Condiciones generales de venta

El presente documento (Condiciones Generales de Venta) define las condiciones aplicables a las ventas concluidas a distancia a través del sitio web https://www.algavenice.com (en adelante, el «Sitio») entre la Società Agricola Serenissima S.r.l. (en adelante, «AlgaVenice») y el comprador de los productos calificado como consumidor (en adelante, el «Cliente»).

1. 1. Información del vendedor

Los productos adquiridos a través de https://www.algavenice.com son vendidos por la empresa:
Società Agricola Serenissima S.r.l.
q.re della Fornace, 7/1
35026 Conselve (PD) – Italia
Código fiscal y número de IVA 04808400289
Número REA (PD) – 420273

2. 2. Disposiciones generales

2.1. El idioma disponible para que el Cliente celebre el contrato a través del Sitio es el italiano.

2.2. El Cliente está obligado a leer atentamente las Condiciones Generales de Venta que AlgaVenice pone a su disposición en el Sitio, con el fin de permitir su conocimiento, almacenamiento y reproducción.

2.3. Cada pedido requiere la plena aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta. Por lo tanto, al enviar el pedido, el Cliente declara haber leído las Condiciones Generales de Venta disponibles en el Sitio y aceptarlas en su totalidad.

2.4. Las presentes Condiciones Generales de Venta están redactadas en lengua italiana y se aplican únicamente a los Contratos de Venta celebrados a través del Sitio.

2.5. Se puede acceder al sitio desde cualquier parte del mundo. No está permitido comprar

3. Productos: información y disponibilidad

3.1. La presentación de los Productos en el Sitio no constituye en ningún caso una oferta al público, sino únicamente una invitación al Cliente para que realice una propuesta contractual de compra.

3.2. La información sobre los Productos se proporciona en el Sitio, para cada Producto, mediante contenido textual y fotográfico.

3.3. Los contenidos fotográficos tienen como única finalidad presentar los Productos en venta. Dado que los aspectos cromáticos pueden no representar con absoluta fidelidad el Producto real, debido también al efecto del navegador o monitor utilizado por el Cliente, AlgaVenice, para estos aspectos, no garantiza la absoluta coincidencia entre la imagen presente en el Sitio y el Producto real.

3.4. Los Productos se venden con las características presentadas en el Sitio en el momento en que el Cliente realiza el pedido.

3.5. La venta de Productos está sujeta a la disponibilidad en el Sitio, y no será posible comprar Productos presentados como no disponibles en el Sitio.

3.6. AlgaVenice se reserva el derecho de modificar la información relativa a cada Producto, el surtido de Productos en el Sitio y su disponibilidad en cualquier momento y sin previo aviso.

4. Encargar

4.1. El pedido enviado por el Cliente tiene valor de propuesta contractual e implica el conocimiento y la aceptación plena y sin reservas de las Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento del pedido.

4.2. AlgaVenice se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento, a su entera discreción y sin previo aviso. Las modificaciones introducidas se considerarán válidas a partir de la fecha de publicación del documento en el Sitio y se aplicarán exclusivamente a los pedidos realizados con posterioridad a dicha fecha.

4.3. Para poder proceder a la compra de los Productos deseados presentes en el Sitio y disponibles para la venta, el Cliente deberá colocar los Productos de su interés en el carrito de la compra virtual. A continuación, el Cliente podrá optar por completar la compra de los Productos en la cesta de la compra virtual.

4.4. Con ocasión de la primera compra (cliente invitado), el cliente deberá proporcionar sus datos para finalizar el pedido y el contrato de venta, y, durante el proceso de compra, tendrá la oportunidad de registrarse creando así una cuenta personal para el Sitio.

4.5. En caso de compra como cliente registrado, el Cliente iniciará sesión en el Sitio con sus credenciales antes de completar el procedimiento de compra.

4.6. Para proceder a la compra, el Cliente deberá acceder a la página de detalle de cada producto que desee adquirir haciendo clic en la imagen del producto, o en un enlace que conduzca a la página de detalle del producto. Si desea comprar el producto, el cliente debe seleccionar las variantes que desee para el producto y colocar el producto de su interés en la cesta de la compra virtual haciendo clic en el botón correspondiente de la página de detalles del producto.

4.7. Después de añadir cada producto a la cesta virtual, el cliente tendrá la opción de seguir comprando, ver otros productos y posiblemente añadirlos a la cesta, o pasar por caja, es decir, completar el proceso de compra.

4.8. Si el cliente decide pasar por caja, accederá a una página en la que se resume el contenido de la cesta de la compra virtual cuya compra se dispone a realizar. Aquí tendrá la opción de cambiar las cantidades de compra de los artículos de su cesta de la compra, o eliminar determinados artículos de la cesta. El Cliente también podrá ver aquí el precio total de los artículos de la cesta de la compra, neto de cualquier coste debido al envío o al método de pago elegido, que se mostrará al Cliente después de que haya elegido las opciones de envío y el método de pago.

4.9. El procedimiento de pago se divide en los siguientes pasos:

Introducir información personal, con la posibilidad de iniciar sesión como usuario registrado si se ha registrado previamente en el Sitio.
Introducir las direcciones de envío y facturación. Aquí, el cliente deberá introducir los datos relativos a la dirección de envío y facturación.
Elección del método de envío. Aquí, el Cliente puede elegir el método de envío deseado entre los que pueden aparecer en la lista.
Pago. A continuación, el cliente puede elegir el modo de pago que desee entre los que figuran en la lista.
A continuación, el cliente puede proceder al pago y finalizar el pedido, que se remitirá a AlgaVenice.

5. Precio

5.1. Los precios de los Productos se expresan en Euros e incluyen todos los impuestos y/o tasas aplicables (incluido el IVA), con exclusión de los eventuales gastos de envío y manipulación, que se destacarán en la página de confirmación del pedido, antes del envío definitivo del mismo por parte del Cliente a AlgaVenice.

5.2. El Cliente abonará a AlgaVenice el importe total indicado en la página de confirmación del pedido. El importe total del pedido, incluido el precio de los Productos y cualquier gasto adicional (como los gastos de envío y contra reembolso), deberá abonarse en su totalidad en un único pago, a través de los medios de pago puestos a disposición del Cliente por AlgaVenice.

5.3. El precio de venta de los Productos es el precio en vigor en el momento del pedido en el Sitio.

5.4. AlgaVenice se reserva el derecho de modificar los precios de los Productos y los gastos de manipulación y envío en cualquier momento y sin previo aviso.

5.5. AlgaVenice comprueba constantemente que los precios indicados en el Sitio sean correctos. No obstante, debido a problemas técnicos que no se detectan inmediatamente, puede ocurrir que el precio indicado para uno o más artículos sea claramente inferior al precio aplicado normalmente, incluso una vez deducidos los descuentos y/o promociones vigentes.

5.6. Si el Cliente constata que el precio de uno o varios de los Productos disponibles para la compra es claramente inferior al precio normalmente aplicado, incluso neto de eventuales descuentos y/o promociones en vigor, se le ruega que no complete el procedimiento de pedido de dichos Productos y que comunique sin demora la anomalía enviando un correo electrónico a la siguiente dirección info@algavenice.com.

Si, a pesar de todo, el Cliente finalizara el procedimiento de pedido, AlgaVenice se reserva el derecho de anular el pedido, procediendo a notificar sin demora al Cliente y a reembolsar, a favor del mismo, cualquier suma ya pagada. En este caso, AlgaVenice no estará obligada a entregar la mercancía solicitada.

6. Envío y entrega

6.1. Las modalidades de entrega previstas son: envío por mensajería urgente y entrega a domicilio;

6.2. Si la modalidad de envío elegida por el Cliente es Mensajería Express, el pedido será entregado por un mensajero express elegido por AlgaVenice.

6.3. La entrega por mensajería urgente es gratuita para pedidos superiores a 200,00 EUR. Para pedidos inferiores a, el envío costará 10,00 euros y para las islas de Venecia sólo 25,00 euros.

6.4. Los plazos de entrega indicativos y no vinculantes para las modalidades de envío previstas, salvo imprevistos, son:

Mensajería urgente: 2 días laborables en todo el país (para las islas menores, 1 día laborable adicional).

6.8. Por días laborables se entienden todos los días comprendidos entre el lunes y el viernes, ambos inclusive, excluidos, por tanto, los sábados y domingos y los días festivos entre semana.

6.9. AlgaVenice se compromete a hacer todo lo posible para respetar los plazos de entrega indicados en el Sitio y, en cualquier caso, a ejecutar la entrega en un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir del día siguiente a aquel en que el Cliente haya realizado el pedido.

7. Pago

7.1. El Cliente puede elegir entre las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito
PayPal
Transferencia bancaria

7.2. En caso de pago con tarjeta de crédito, el Cliente será transferido a un Sitio protegido como STRIPE.COM. La transmisión de estos datos se realizará a través de protocolos de transmisión encriptados SSL (SecureSocketLayer) de 128 bits, y estos datos no serán accesibles para AlgaVenice. El importe se cargará cuando se tramite el pedido. Con el fin de garantizar el máximo nivel de seguridad y minimizar el riesgo de acceso de terceros a los datos bancarios del Cliente, éste deberá introducir el número de su tarjeta de crédito en cada nuevo pedido, si éste es el sistema de pago elegido.

7.3. En caso de pago mediante PayPal, el Cliente será transferido a la página de pago establecida por PayPal, donde, utilizando las credenciales de su cuenta PayPal, podrá completar el procedimiento de pago. La transmisión de las credenciales del cliente se realizará a través de protocolos de transmisión encriptados SSL (SecureSocketLayer) de 128 bits, directamente en la página habilitada por PayPal, y estos datos no serán accesibles para AlgaVenice. El importe se cargará cuando se tramite el pedido.

7.4. El pago por Transferencia Bancaria será efectuado por el Cliente y AlgaVenice se reserva el derecho de esperar el abono en su cuenta corriente antes de procesar el pedido.

7.5. En caso de que el pedido no pueda ser procesado por AlgaVenice debido a la no disponibilidad de los Productos elegidos, el pedido será cancelado y el importe del pedido, si ya ha sido pagado, será reembolsado al Cliente. En caso de que el cargo de las cantidades adeudadas por el Cliente no sea posible, por el motivo que sea, se anulará el proceso de compra y se cancelará el pedido. Los Productos seguirán siendo propiedad de AlgaVenice hasta la recepción íntegra del importe del pedido por parte de AlgaVenice, que deberá producirse en un plazo de 7 (siete) días a partir de la fecha de confirmación del pedido.

7.6. AlgaVenice se reserva el derecho de solicitar para determinados pedidos formas de pago diferentes a las indicadas en el punto anterior.

7.7. El Cliente acepta recibir el recibo o factura de la compra realizada exclusivamente en formato electrónico.

8. Derecho de retractación

8.1. De conformidad con el art. 49 del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005 nº. 206 (Código de Consumo), la información sobre desistimiento es la siguiente.

El cliente tiene derecho a rescindir el contrato, sin indicar los motivos, en un plazo de 15 días.

El plazo de desistimiento expirará a los 15 días del día en que el Cliente o un tercero, distinto del transportista y designado por el Cliente, adquiera la posesión material de la mercancía o de la última mercancía, si las Mercancías pedidas por el Cliente se enviaron en varios envíos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá informar a AlgaVenice de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración expresa (por ejemplo, carta certificada con acuse de recibo, fax o correo electrónico). El Cliente tiene la opción de utilizar el formulario de desistimiento «estándar» establecido en las presentes «Condiciones Generales de Venta» en el punto 8.2. Los formularios debidamente cumplimentados deberán enviarse a la dirección de correo electrónico info@algavenice.com. El cliente también puede enviar cualquier otra declaración explícita de desistimiento, distinta de los formularios, a la misma dirección de correo electrónico. En caso de que el Cliente elija la modalidad electrónica de envío de la declaración de desistimiento, AlgaVenice transmitirá sin demora al Cliente en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la confirmación de recepción de la declaración de desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el cliente envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Si el Cliente desiste del presente contrato, se le reembolsarán todos los pagos que haya efectuado a AlgaVenice, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 30 días a partir del día en que AlgaVenice sea informada de la decisión del Cliente de desistir del presente contrato. Si para la transacción inicial el Cliente ha elegido pagar con Tarjeta de Crédito o a través de PayPal, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago. En caso de que el Cliente haya optado por realizar el pago mediante Transferencia Bancaria, el reembolso se efectuará mediante abono en la cuenta bancaria del Cliente utilizando los datos que el Cliente está obligado a comunicar a AlgaVenice al mismo tiempo que la declaración de desistimiento. En cualquier caso, el Cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.

El reembolso puede suspenderse hasta la recepción de la mercancía.

El Cliente deberá devolver la mercancía o entregarla a AlgaVenice sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 7 días a partir del día en que haya comunicado a AlgaVenice su desistimiento del presente contrato.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

El Cliente sólo será responsable de la disminución de valor de la mercancía resultante de una manipulación de la misma distinta de la necesaria para establecer la naturaleza y características de la mercancía.

8.2. De conformidad con el art. 54 del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005 nº. 206, el siguiente es el modelo de formulario de desistimiento que el cliente puede utilizar para informar a AlgaVenice de su deseo de ejercer el derecho de desistimiento

«…
A la atención de Società Agricola Serenissima S.r.l.
Q.re della Fornace 7/1 – 35026 Conselve (PD) – Italia
Mail: info@algavenice.com

Por la presente, yo/nosotros (*) notifico/notificamos la rescisión de mi/nuestro (*) contrato celebrado para la adquisición de los siguientes bienes/servicios (*):
Pedido el (*) / recibido el (*):

Nombre del comprador o compradores:

Dirección del comprador o compradores:
Fecha :
(*) Táchese lo que no proceda
…»

8.3. Antes de proceder a la devolución de la mercancía, el Cliente deberá esperar la recepción del formulario de autorización de devolución, que será enviado por AlgaVenice por correo electrónico tras la recepción de la declaración de la intención del Cliente de ejercer el derecho de desistimiento, si se comunica dentro de los plazos y en las modalidades descritas en los puntos 8.1, 8.2.

8.4. Para la devolución de las mercancías sujetas al derecho de desistimiento, el Cliente podrá optar por

Enviar el Producto mediante un servicio elegido por el Cliente;

8.5. Utilizando un servicio de envío de su elección, el Cliente deberá colocar el formulario de autorización de devolución recibido de AlgaVenice dentro del embalaje. Los gastos de envío correrán a cargo del Cliente y no serán reembolsados por AlgaVenice. AlgaVenice le recomienda que elija un servicio de envío que le permita seguir el progreso de su envío.

8.6. Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial. En el caso de pagos efectuados por Transferencia Bancaria, el reembolso se efectuará en la cuenta corriente que el Cliente indicará a AlgaVenice.

8.7. No será posible cambiar los bienes adquiridos. Si el Cliente desea cambiar la mercancía, deberá devolver el Producto adquirido de acuerdo con los párrafos anteriores y proceder a un nuevo pedido.

8.8. Los productos devueltos en virtud del derecho de desistimiento deben ser nuevos y estar en excelentes condiciones. Los productos deben devolverse en sus cajas originales, con todos los accesorios, instrucciones de uso y etiquetas. Si los Productos se devuelven por envío, los Productos deberán colocarse dentro de una caja de embalaje adecuada, junto con el documento de transporte en el embalaje original.

8.9. Si los Productos devueltos no cumplen los requisitos o no se cumplen las condiciones para ejercer el derecho de desistimiento, éste no será efectivo. En este caso, el Cliente no tendrá derecho al reembolso de las sumas ya abonadas. El Cliente podrá recuperar, a sus expensas, los Productos en el estado en que fueron entregados a AlgaVenice.

8.10. La aceptación o no de los Productos devueltos se notificará al Cliente por correo electrónico.

8.11. AlgaVenice no será responsable de los reembolsos relativos a Productos enviados pero no recibidos por AlgaVenice debido a pérdida, robo o daños u otras causas no imputables a AlgaVenice.

9. Garantía legal de conformidad

9.1. Las normas del Código de Consumo relativas a la garantía legal de conformidad y a las garantías comerciales se aplican a los Productos adquiridos a través del Sitio.

9.2. La garantía legal de conformidad se aplicará a los Productos con defectos de conformidad que no sean detectables en el momento de la compra y que se manifiesten en un plazo de 2 (dos) años desde la entrega del Producto.

9.3. La garantía sólo cubre los defectos de no conformidad del Producto. No se aplicará ninguna garantía en caso de daños al Producto resultantes de la negligencia del Cliente.

9.4. Para poder hacer uso de la garantía, el Cliente deberá notificar a AlgaVenice el defecto de conformidad en un plazo máximo de dos meses a partir de la fecha en la que descubrió dicho defecto, enviando un correo electrónico a info@algavenice.com que contenga:

- Sus datos personales;
- La indicación del número de pedido;
- Indicación del defecto y/o no conformidad detectado;
- Al menos 1 fotografía del producto en la que se destaque la no conformidad detectada.

9.5. Si AlgaVenice decidiera autorizar la devolución del Producto, únicamente en caso de mercancía defectuosa o no conforme, la devolución se efectuará por mensajería urgente a cargo de AlgaVenice. Tras la recepción de la mercancía y la realización de los controles de calidad, en caso de que el Producto resulte no conforme, AlgaVenice procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Cliente en el momento de la compra del Producto. En el caso de pagos efectuados por transferencia bancaria, el reembolso se efectuará en la cuenta corriente que el Cliente indicará a AlgaVenice.

10. Responsabilidad

10.1. AlgaVenice no podrá ser considerada responsable de la no ejecución a tiempo del pedido, o de la no ejecución del Contrato de Venta, si dicho incumplimiento se debe a caso fortuito o fuerza mayor o a cualquier otra causa no imputable a AlgaVenice.

10.2. AlgaVenice no podrá ser considerada responsable de los inconvenientes o daños resultantes de la utilización de la red Internet o de la mala o intensiva utilización de los artículos vendidos en el Sitio.

11. 11. Derecho aplicable

11.1. Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación italiana y los contratos se celebran en Italia.

11.2. El marco jurídico que regula los contratos de comercio electrónico consta de las siguientes normas:

Directiva n 2000/31/CE;
Decreto Legislativo núm. 70/2003;
Directiva n 2011/83/UE;
Decreto Legislativo núm. 21/2014.

11.3. Todos los litigios en los que estén implicados Consumidores se someterán a la jurisdicción de los tribunales del lugar de residencia del Consumidor.

12. Propiedad intelectual

12.1. Las marcas, nombres, contenidos textuales y gráficos, ilustraciones e imágenes reproducidos en el Sitio no podrán utilizarse salvo en un contexto exclusivamente privado. Cualquier reproducción total o parcial del Sitio está estrictamente prohibida, y ningún derecho sobre los contenidos y marcas reproducidos en el Sitio se deriva del acceso al Sitio o de la compra de Productos.

13. Tratamiento de datos personales

13.1. Para la ejecución del contrato, es obligatorio que el cliente facilite determinados datos personales. El Cliente declara y garantiza que los datos facilitados a AlgaVenice durante el proceso de compra y/o registro son correctos y veraces. El hecho de no proporcionar a AlgaVenice datos parciales o incorrectos puede conllevar la imposibilidad de ejecutar el contrato.

13.2. AlgaVenice garantiza el tratamiento de los datos personales del Cliente de conformidad y en cumplimiento con el GDPR (Código de Privacidad), y asegura que adopta medidas de seguridad específicas para evitar la pérdida de datos y/o su uso ilícito y/o no autorizado. Los datos proporcionados por el Cliente serán registrados por AlgaVenice y utilizados para ejecutar el contrato y, previo consentimiento del Cliente, para cualquier otra actividad, como se indica en la política de privacidad proporcionada al Cliente a través del Sitio en el momento del registro.

14. Contacto

14.1. Para preguntas y aclaraciones relacionadas con el Sitio, las Condiciones Generales de Venta, las compras en línea, el estado de un pedido, la devolución de Productos o los reembolsos, el Cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de AlgaVenice por correo electrónico en la dirección info@algavenice.com o rellenando el formulario de contacto en el siguiente enlace: atención al cliente.